Refusjoner og returer

Rettur- og refusjonspolicy

Du har en 14-dagers refusjons- og returgaranti.
Hvis du ikke ber om en retur innen 14 dager, kan vi dessverre ikke tilby deg en refusjon i henhold til våre retningslinjer.

Hvis du oppfyller våre returpolicyer, vennligst merk følgende:

• Ved returer av personlige grunner må du dekke returkostnadene, og de returnerte artiklene og pakkene må være i perfekt stand.
• Hvis returen din skyldes et produktproblem, vennligst ta bilder eller videoer av varen og kontakt oss. Vi dekker returkostnadene og refunderer deg beløpet. Alternativt kan vi sende varen på nytt og gi deg en rabatt.

Unntak / Artikler som ikke kan byttes
Noen typer artikler er unntatt fra bytte, for eksempel lettfordervelige varer (f.eks. matvarer, blomster eller planter), spesialbestillinger (f.eks. spesialbestillinger eller personlige artikler) samt hygieneprodukter (f.eks. kosmetikkprodukter). Hvis du har spørsmål eller bekymringer om en bestemt vare, vennligst kontakt oss.

Hvordan Touradon jeg prosessen for retur?

Send en e-post til service@touradon.com med bestillingsnummeret ditt og årsaken til returen.

Hva om jeg ikke har et bestillingsnummer?

For å finne bestillingsnummeret ditt trenger vi din gyldige e-postadresse, fullt navn og leveringsadresse for bestillingen. Du finner også bestillingsnummeret i din Touradon -konto, på følgeseddelen eller i bestillingsbekreftelses-e-posten.

Hvordan skal jeg pakke returen min?

• Vennligst bruk en eske for å sende returen din.
• Bruk bobleplast for å fylle ut overskuddplassen i pakken, slik at varene dine ikke blir skadet under transport.
• Returer som blir skadet på grunn av dårlig emballasje, er ikke refunderbare.

Hvordan får jeg returadressen?

Du må kontakte oss for å få returadressen. Vennligst send ikke artikler tilbake uten å kontakte oss først for å unngå ulemper eller unødvendige skader. Vennligst merk at vår returadresse ikke samsvarer med adressen på pakkelappen.

Vår returadresse er vanligvis:
Mottaker: RE DEFRAB B25612
Adresse:
Albert-Schweitzer-Str. 1,
Grolsheim, Rheinland-Pfalz 55459
Tyskland
Telefon: 0151-66342177
(Vennligst ikke glem å oppgi nummeret B25612, ellers er returen ugyldig. Vennligst ring ikke dette nummeret – det er kun for returer.)

Vær oppmerksom! Du må kontakte oss før du returnerer, da noen produkter er spesielle og må returneres til en annen adresse. Hvis du ikke kontakter oss på forhånd og vi ikke mottar returen, er du selv ansvarlig.

Estimert returkostnad: ca. 5–30 €

Behandlingstid for returer

• Returer tar 5-7 virkedager å behandle etter at de har ankommet vårt lager.
• Etter godkjenning vil refusjonen bli behandlet innen 48 timer etter at returen er behandlet.
• For amerikanske kredittkort: Refusjoner tar vanligvis 2-3 virkedager før de krediteres kontoen din.
• For internasjonale kredittkort: Det kan ta 5-7 virkedager, avhengig av retningslinjene til finansinstitusjonen din.

Hvis du ikke har mottatt refusjonen din, vennligst kontakt oss på service@touradon.com.

Tilbyr Touradon returetiketter? 

Med unntak av spesielle tilfeller, gir vi ikke ut returetiketter og dekker ikke kostnader for innenlands eller internasjonale returer.

Hva skjer hvis returen min går tapt under frakt?

• Vennligst oppbevar sporingsnummeret for returen din til Touradon bekrefter at pakken din er behandlet.
• Ta et bilde av returseddelen fra frakttjenesten. Dette er nyttig hvis pakken går tapt på vei til Touradon.
• For artikler som ikke ankommer sikkert til Touradon, vil det ikke bli gitt refusjon. Hvis du imidlertid kan fremlegge et bekreftet sporingsnummer som beviser levering til Touradon, kan det gjøres krav.

Hvorfor har jeg ikke fått full refusjon?

• Fraktkostnadene for alle bestillinger er ikke refunderbare.
• Vi kan trekke refusjonsgebyrer.
• Ved returer som skyldes kundens feil, må kunden dekke fraktkostnadene.
• Hvis skadede eller feil varer ble levert på grunn av vår feil, vil kunden ikke bli belastet fraktkostnader.
• Hvis du mottar ringstørrelsesettet og ikke ønsker ringen, må du dekke kostnadene for ringstørrelsesettet og delvis refusjonsservicegebyr.

Du kan kansellere bestillingen innen 6 timer etter at bestillingen er sendt, så lenge varene ikke er sendt.

Viktige merknader

1. Kunder må returnere produkter i originalemballasjen. Hvis originalemballasjen går tapt, må kundene betale 15 euro ekstra.
2. Kunder må dekke ekstra fraktkostnader på 15 euro hvis:
   • a. Leveringsadressen ble oppgitt feil ved bestilling.
   • b. Kunden nekter å motta pakken eller ikke henter pakken ved levering.